資陽欣盛保潔服務(wù)有限公司

家政工程部保潔員行為規(guī)范流程

1、員工在接到派工單后，應(yīng)在最短時間到達派工地點。

2、到客戶門口后，先輕敲三下房門，得到允許后方可進入。進入客戶區(qū)時必須穿戴鞋套。

3、客戶開門后，首先向客戶問好，并介紹自己。如：您好，我是欣盛保潔公司家政工程部員工×××，非常榮幸為您服務(wù)，我的編號是××，我完工后請您對我今天的工作作出評價。

4、然后詢問客戶需求和主動詢問客戶家中清潔區(qū)的物品設(shè)施損壞情況并對其檢查屬實后讓客戶在《家政工程派工單》上簽字，然后按客戶指定要求開始規(guī)范作業(yè)（如果客戶的要求涉及到非工作范圍內(nèi)容，必須給業(yè)主先說“對不起”后并委婉解釋清楚原因）。

5、如果客戶沒有特殊指示要求，就按照從上到下、由里到外的程序開始作業(yè)。

6、作業(yè)完畢后，清點作業(yè)工具，并請客戶檢查工作，得到客戶滿意答復(fù)后，請客戶填寫《欣盛保潔服務(wù)質(zhì)量評估單》內(nèi)相應(yīng)內(nèi)容。（注：評估單必須有客戶簽字才有效，否則本次出勤無效）

7、離開時應(yīng)給客戶禮貌道別。如：如果您下次需要服務(wù)時請與我們欣盛保潔公司家政工程部聯(lián)系，希望下次能再為您服務(wù)，再見。

8、離開客戶家后必須盡快返回公司交票登記。（登記時，必須等登記完畢后方可離開，否則視為無效。

資陽欣盛保潔服務(wù)有限公司-家政工程部